到底怎样才算“尽职尽责”？——从一场关于“加班、早上班、晚下班”的深度访谈谈起

（来源：领导科学网 2021-03-30）

管理者希望员工尽职尽责,这是正常的。但怎么判断“尽职尽责”？有的管理者希望员工“加班、早上班、晚下班”，而且有学者提出,衡量“尽职尽责”的维度也包括：如有必要，会主动加班来完成工作任务，会提前到公司，并立即开始工作。

这个见解可能需要商榷。为了探讨“尽职尽责”到底是否就是“加班、早上班、晚下班”，笔者做了深度访谈。访谈对象的要求：硕士以上、企业中层以上管理者。
  笔者选取了5位企业高管（其中有3位上市公司的管理者），1家报社主管，2位曾经担任过管理者的高校教授，1位毕业三年在某商业银行总行工作的博士。

  一、访谈概括

某上市公司人力资源部中层经理解释：本公司以前希望员工“早到、晚走多加班”，这个印象到现在也被公众认为是本公司的“标签”之一，但这个印象已经过时了。现在随着90后、00后员工进入企业，企业也在与时俱进。我们公司现在不要求员工早到。所以“提前到岗”，不能用来表征“尽职尽责”。要评价员工是否尽职尽责，主要看他能不能主动、及时（或提前）保质保量地完成交办的任务。
    某上市公司人力资源部总监（兼任工会主席）认为：同样条件下能“早到晚走多加班”当然更说明“尽职尽责”，但注意，是同样条件下。如何评价员工是否“尽职尽责”？“早到晚走多加班”不是主要的，主要的是更强调员工完成任务的主动性、及时性和效果。看员工是否经常超额完成任务。
    某报社人力资源总监指出：早到肯定不是“尽职尽责”的表现，这是违背劳动法的。员工对稿子的质量和进度及时效性负责即可。判断员工是否尽职尽责，主要考虑过程、结果。过程中的关键节点，能不能及时汇报、提醒上级，有困难能不能设法自己解决？及时或提前完成目标，完成目标的质量有保证。
    某有限公司高管质疑，“加班、早上班、晚下班”怎么会是“尽职尽责”的表现？“尽职尽责”，主要指的是完成任务的过程中用心。而用心，就是自己有独立的想法，遇到问题，设法解决，并且把困难及解决办法提供给领导，及时汇报、提醒上级，帮助上级积累经验，帮助自己积累经验。帮助企业积累经验。企业把这些经验整合，就变成规律的东西，变成制度的一部分。
    某上市公司总经理认为，用“加班、早上班、晚下班”来判断员工是否“尽职尽责”，早就过时了。而且，这也是某些基层和中层管理者偷懒、不作为的表现。
    在某商业银行总行工作的博士认为，主动加班不一定就是“尽职尽责”。工作中，很多人主动加班是因为领导还没下班，或者就是混时间，把本来1个小时能干完的工作拖成10个小时干完，因为提前干完交给领导常常还会有各种各样返工，仔细盘算得不偿失，这也就是“上有政策下有对策”的经典表现。有时加班就是假装查资料，其他大部分人也都一样。所以，主动加班的真的不一定就是“尽职尽责”，原因太多了，很可能还包含了一定的自私自利的动机。
    曾担任过管理者的两位大学教授，更是坚决反对“加班、早上班、晚下班”来表征“尽职尽责”。在必要的情况下利用业余时间加班，也是对部分组织适用，部分组织不适用。比如，对大学教师这个行业就不适用，老师们的时间无所谓业余不业余，他们反问到：大学老师有业余时间吗？实际上不是一直在做学问，也就是一直在加班？但是尽责不尽责差距很大。还有很多高科技公司，采用的是项目制，业余时间的概念也很淡化。

二、总结与探讨

实践中，员工“尽职尽责”的本质要求是员工完成目标。如果真有工作需要，在本该是员工下班的时间里，如果公司真的有需要处理的事情时，要看这个员工是否能靠得住和可依赖，而不能机械、简单地用“加班、早上班、晚下班”来评价“尽职尽责”。
  所谓业余时间的提法，也许适合制造业的工人和公务员。对制造业来说，产量是规定的，不是越多越好。当然，对公务员来说，利用业余时间加班一般是“尽职尽责”的表现，因为他们确实要处理一些紧急的任务。
    到底怎样才算“尽职尽责”？
    第一，强调明确自己应承担的任务、职责，要求自己工作中牢记自己的职责。是他律，更是自律，是良心，也是约束。
    第二，强调用心思考，以求精益求精和持续改进。要求自己对所从事的本职工作有着全面、丰富的知识，熟悉工作的流程和关键环节，熟悉自己的工作环节与上下游环节之间的关系。在工作中积累了大量的经验，可以随时正确、合理地处理自己工作中出现的意外问题。“尽职尽责”作为一种较高的要求，应该能够预见到工作中可能会出现的意外问题，常常知道这些问题的原因和变化规律，知道怎么处理可能的各种后果，并在事前做好了充分的准备。“尽职尽责”包括稳定持续不断地提高自己的技能水平，包括处理自己的本职工作时有专长，能快速、准确地进行操作，提高自己的工作效率。“尽职尽责”更高的要求还包括对自己的本职工作有不断改进的愿望和能力，持续创新和完善。
    第三，具体工作中应该深入思考的问题。具体思考如何改进自己的工作，如何提高效果？现在的工作目标是什么？目前的方式能达到目标吗？离目标还有多少差距？实现目标最大的困难是什么？现在所从事的工作，能不能再设法提高效率，过程中能不能加些东西、减些东西？有些能不能合并？工作的次序能颠倒吗？很多事情是否可以一起干？有些环节能否一起处理？
    第四，解决问题的方式。如果工作中遇到问题，应该按照以下次序深入思考：比较差异：确定是否存在问题——是否严重：这一问题是否需要解决——初步调查：确定问题出在何处——深入调查：明确真正的问题及其可能的原因——接着细问：什么事物出了问题？是如何发生的？是何时发生的?为何会发生？何处发生？现有线索提供了什么可能的原因？什么相似的事物可以比较？相对比较对象，什么是发生事物所独有的？已经造成哪些影响？
    第五，“居之无倦，行之以忠。”《论语》里这两句经典，对理解尽职尽责提供一个新的思路。“居之无倦”，不是凭毅力咬牙坚持，而是持续激发热情。凡是靠毅力从事的活动，都不一定是自己真正喜欢的。可能这项活动、工作或者职业开始于自己真正的喜欢，但随着时间的推移，不断的重复，极容易失去新鲜感和挑战性，喜欢的程度降低乃至厌烦，随之产生倦怠。此时，需要毅力做支撑。但靠毅力支撑，靠外在规定、制度约束或道德支撑，虽然也可以做得很好，但内心那种追求卓越的冲动并不会太强，因此很难达到顶尖水准，其动力也很难持久，很难有创造性。此时，始终保持初心，持续产生热情，才是根本的解决之道。热情、产生兴趣，这是最好的老师，是最大的动力。兴趣可以让人入迷、着迷，只有入迷了、着迷了，才有可能达到顶级水准。一个人只有做自己喜欢做的，做自己擅长做的，在做的过程中有成功的快感，才可能入迷。这是一个良性互动的过程。应该从爱一行干一行，逐渐过渡到干一行爱一行。喜欢、热爱就是阳光，就是原动力。只有这样，才能保持着对这个活动的渴望，是产生旺盛活力的源泉。“行之以忠”的“忠”，是克勤克功，不移其志。古今中外经典中说到的“忠”，其共同之处，是对任务和事业的始终如一及以身心相许的操守，持续保持着热情和活力，是“无倦”，是永远在状态，永不懈怠。这需要重复，但不能机械、简单、不走心的重复、“和尚撞钟”式的重复，而是在重复中发现改进之处，产生新的成功和挑战。
    总之，“尽职尽责”就是对自己的本职工作做到了精益求精和不断创新以及坚持。
    这一切，哪里是“加班、早上班、晚下班”所能体现的？

  （作者系对外经济贸易大学（国家二级）教授，国家教学名师（简称），享受国务院特殊津贴专家）

附原文链接：

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